Q&A – Häufig gestellte Fragen
❓ Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Der Versandweg dauert 2–7 Werktage, bis dein Paket dich erreicht. Für Kunden aus näherer Umgebung ist auch eine Abholung möglich.
Wo sehe ich den Standort meines Pakets?
Sobald ich dein Paket verpackt habe, erhältst du per Mail deine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt mit DHL.
Wofür steht das Zertifikat an den Tierchen?
Damit wird bestätigt, dass die erworbenen Produkte aus der Handmade-Reihe geprüft sind und den geltenden Qualitäts- und Sicherheitsnormen entsprechen. Es vermittelt dir als Kunde die Sicherheit, dass das Produkt sicher ist.
Wie kann ich dich erreichen?
Du erreichst mich per E-Mail unter wollarbeit_mit_herz@yahoo.com.
Was kann ich machen, wenn mein Paket auf dem Postweg verloren geht?
Wende dich zunächst direkt an DHL und versuche das Problem dort zu klären. Sollte keine Lösung gefunden werden, kannst du dich gern unter wollarbeit_mit_herz@yahoo.com an mich wenden – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Anfragen werden von mir montags bis freitags bearbeitet. In der Regel erhältst du innerhalb von 1–3 Werktagen eine Antwort von mir.
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Ja, eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung ist möglich – ausgenommen sind gehäkelte und individuell angefertigte sowie personalisierte Produkte, die sich bereits in Bearbeitung befinden, da diese speziell handmade für dich angefertigt werden. Mystery Plushies, Häkelnadeln oder Mysteryboxen können storniert oder geändert werden, solange sie original verpackt und geruchsneutral sind.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Ich biete folgende Zahlungsmethoden an: PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte sowie Barzahlung bei Abholung für Kunden in unmittelbarer Nähe.
Was tun, wenn keine Bestätigungs-E-Mail ankommt?
Bitte melde dich umgehend per E-Mail bei mir: wollarbeit_mit_herz@yahoo.com.